群众烦心事 一站式调解

  本报杭州1月2日电  (记者方敏)许多群众信访难题涉及多个政府部门,如何做好协调工作?2019年4月,浙江省东阳市成立“信访超市”——联合接待与矛盾纠纷调处中心,成功解决了这一矛盾,信访总量同比下降55%。

  据介绍,该中心目前有10个政府部门常驻、2个部门轮流入驻。信访群众可根据需求下单,信访局负责协调多方资源,各职能部门提供解决方案。“信访超市”对群众来访采取“统一登记受理、当场分类转办、现场接访调处、主动代理催办、跟踪落实督办”原则,对信访件分类转办并协调相关部门落实答复。在此基础上,东阳近来又全面推广“统一政务咨询投诉举报平台”和“浙里办”智能应用,网上网下协调联动。

  为更好化解信访矛盾,东阳在市镇村三级设立民情民访代办服务中心或代办点,引入群众信任度高的“老娘舅”、乡贤、网格员、志愿者等参与调解。与此同时,领导干部下访接访工作、“信访接待日”“市级领导信访包案”等机制同步运行。


  《 人民日报 》( 2020年01月03日 11 版)

(责编:岳弘彬)

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